Politica de retur

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator — persoană fizică ce cumpără în afara activității comerciale sau profesionale — te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia produselor, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta penalități (OUG 34/2014).

Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Achizițiile efectuate de persoane juridice (cabinete, clinici, spitale, farmacii) nu intră sub incidența dreptului legal de retragere. Pentru acestea aplicăm politica descrisă la secțiunea 5.

2. Produse exceptate de la retur

Legea prevede excepții de la dreptul de retragere, iar în cazul unui magazin de produse medicale ele acoperă o parte însemnată din catalog. Nu pot fi returnate:

• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare (art. 16 lit. e din OUG 34/2014) — de exemplu comprese sterile, pansamente, mănuși, seringi, produse de incontinență, materiale de sutură.
• Produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.
• Produsele care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare.

Un produs sigilat rămâne returnabil atât timp cât sigiliul este intact. Verifică produsul fără a-l desigila, așa cum ai face într-un magazin fizic.

3. Cum returnezi

1. Ne anunți în interiorul termenului de 14 zile, la contact@medstock.ro, printr-o declarație neechivocă. Poți folosi formularul de la secțiunea 6, dar nu este obligatoriu.
2. Primești confirmarea și adresa de retur. Expediezi produsele în cel mult 14 zile de la data notificării.
3. Produsele trebuie returnate complete, în ambalajul original, nedesigilate și fără urme de utilizare, împreună cu copia facturii.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform — situație în care îl suportăm noi.

4. Rambursarea

Restituim toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare survine primul.

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client. Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări dincolo de ce este necesar pentru verificarea naturii și funcționării lor.

5. Retururi pentru clienți persoane juridice

Deși legea nu impune un drept de retragere în relația între profesioniști, acceptăm returul produselor nedesigilate și în stare de revânzare în termen de 14 zile de la livrare, pe baza unui acord prealabil în scris. Produsele comandate special, la cerere, nu se returnează.

6. Produse deteriorate sau neconforme

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în maximum 48 de ore, cu fotografii ale coletului și ale produsului.

În cazul unui produs greșit, deteriorat sau neconform, îl înlocuim sau restituim integral suma, inclusiv costurile de transport în ambele sensuri, fără costuri pentru client.

7. Formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract. Nu este obligatoriu — o notificare scrisă în orice formă este suficientă.

8. Documente conexe

Vezi și termenii și condițiile și politica de livrare.